法規與公告
【消費爭議處理管道-申訴調解及訴訟外爭端解決機制】

玩家們在進行線上遊戲的過程中,除了玩遊戲、消費也會其他玩家間互動、合作,當然也可能因此衍生紛爭。這時候可向業者反映,或可透過線上遊戲申訴服務信箱、各地方縣市消費者服務中心等單位提起申訴,但如果玩家不滿意申訴結果想要進一步處理紛爭,除了打官司以外,是否知道還有什麼管道呢?

 

線上遊戲的爭端是一種私權紛爭,而此類紛爭的處理,除了向法院提起訴訟,由法院以作成判決的方式解決外,還可以透過「調解」、「調處」或「仲裁」等訴訟以外的方式來解決,也就是「訴訟外紛爭解決機制」(Alternative Dispute Resolution簡稱ADR)。以下提供「訴訟外爭端解決機制」及其相關查詢平台等資訊,以利玩家們詳加瞭解後,依據相關機制流程、費用來選擇合適的爭端解決機制。

 

相關資訊請參閱:

(1.)司法院「訴訟外紛爭解決機構」簡介

http://www.judicial.gov.tw/ADR/ADR.html

(2.)司法院「訴訟外紛爭解決機構查詢平台」

http://adrmap.judicial.gov.tw/

 

線上遊戲點數(卡)定型化契約應記載及不得記載事項

線上遊戲點數(卡)定型化契約應記載及不得記載事項

經濟部101 06 11 日經工字第10104604110號公告

定義及適用範圍

 

本契約內所稱線上遊戲點數(卡),指預付一定金額購買發行人所發行記載或圈存一定面額、遊戲物品項目或使用次數等形式之點數(卡),並由持有人將表彰價值之序號或其他方式登錄至特定帳號中,用以兌換發行人所提供之線上遊戲服務或商品。

前項點數(卡)不包括多用途現金儲值卡(例如:悠遊卡)或其他具有相同性質之晶片卡。

本契約內所稱發行人之履約保證責任範圍,不包括可區分之附贈點數(卡)。無法區分者,所有點數(卡)均在履約保證範圍。

 

壹、應記載事項

 

發行線上遊戲點數(卡),其為實體卡者,應將以下應記載事項記載於實體點數卡之正面或背面明顯處。其為非實體卡者,應記載於購買時之網頁或其他消費者明顯可知悉或瀏覽之處。

 

一、    發行人及線上遊戲點數(卡)消費資訊

 

(一)      發行人名稱、地址、網址、電子信箱、統一編號及負責人姓名。

(二)      本點數(卡)之面額或使用之項目、次數。

(三)      本點數(卡)之發售序號或其他足資證明交易之資訊。

(四)      使用須知。

(五)      本點數(卡)若有附贈點數,而依「定義及適用範圍」約定,附贈之點數因與購買之點數可區分,致附贈之點數不提供履約保證者,視為消費者先行使用無履約保證之附贈點數。

 

二、    發行人之履約保證責任(發行人應依下列方式之一為之);

 

  本點數(卡)內容表彰之金額,已經○○金融機構提供足額履約保證,自購買日起至少一年。但保證期間更換金融機構者,由更換後之金融機構接續提供履約保證。

  本點數(卡),已與○○公司(同業同級,市占率至少百分之五以上)等相互連帶擔保,持本點數(卡)可依面額向上列公司兌換等值之服務或商品。上列公司不得為任何異議或差別待遇,亦不得要求任何費用或補償。

  本點數(卡)所收取之金額,已存入發行人於○○金融機構開立之信託專戶,專款專用;所稱專用,指供發行人履行交付商品或提供服務義務使用。

  本點數(卡)已加入由○○商業同業公會辦理之○○同業點數(卡)聯合連帶保證協定,持本點數(卡)可依面額向加入本協定之公司兌換等值之服務或商品。

  其他經經濟部許可之履約保證方式。註明:              

 

三、    消費爭議處理申訴(客服)專線電話、網址、電子信箱。

 

貳、不得記載事項

 

一、    不得記載使用或登錄期限。

二、    不得記載「未使用完之點數(卡)餘額不得消費」。

三、    不得記載免除兌換商品或提供服務義務,或另行加收其他費用。

四、    不得記載限制使用地點、範圍等不合理之使用限制。

五、    不得記載發行人得片面終止或解除契約。

六、    不得記載預先免除發行人故意或過失責任。

七、    不得記載違反其他法律強制禁止規定或為顯失公平或欺罔之事項。

八、    不得記載廣告僅供參考。

線上遊戲定型化契約範本

線上遊戲定型化契約範本

95217

經授工字第09500511980號函公佈實施

99127

經授工字第09920421120號函公佈實施

立契約書人

消費者姓名:_________________________(以下簡稱「甲方」)

未成年法定代理人姓名:_______________

電話:________________________________________________

電子郵件:____________________________________________

居住所:______________________________________________

註:消費者,得審閱企業經營者於網站網頁提供之本契約全部條款內容至少三日以上。消費者於網頁上點選「同意」鍵後,受本契約條款內容之拘束。

註:遊戲服務之申請,若消費者為無行為能力人,應由其法定代理人為之;若為限制行為能力人,應得法定代理人之同意。

企業經營者名稱:_____________________(以下簡稱「乙方」)

代表人:___________________________________________

電話:_____________________________________________

電子郵件:_________________________________________

營業所地址:_______________________________________

網址:_____________________________________________

統一編號:_________________________________________

第一條  契約適用之範圍

乙方提供甲方線上遊戲服務及其他相關服務(以下簡稱本服務),甲乙雙方關於本服務之權利義務,依本契約條款之約定定之。

第二條 契約之內容

以下視為本契約之一部分,與本契約具有相同之效力:

一、乙方有關本服務之廣告或宣傳內容。

二、費率表及遊戲管理規則。

前項契約內容相互間有衝突者,應為消費者有利之解釋。

第三條 名詞定義

本契約之名詞定義如下:

一、線上遊戲:係指甲方透過網際網路連線經由乙方所架設之網路伺服器,使甲方得與其他不特定之多數人得同時連線進行遊戲之軟體。

二、遊戲網站:係指由乙方為提供本遊戲服務所建置之網站。

三、遊戲管理規則:係指由乙方訂立,供為規範遊戲進行方式之規則且不影響雙方契約上之權利義務者。

四、遊戲歷程:係指自甲方登入本遊戲起至登出本遊戲時止,電腦系統對甲方遊戲進行過程所為之紀錄。

五、儲值:係指甲方預付乙方之金額或其餘額。

六、外掛程式:係指非由乙方提供,以影響或改變乙方線上遊戲運作為目的之程式。

第四條 服務範圍

本契約所提供之服務,係由乙方提供網路伺服器,讓甲方透過網際網路連線登入進行本遊戲。但不包括甲方向網際網路接取服務業者申請接取網際網路之服務,及提供上網所需之各項硬體設備。

第五條 遊戲登錄

甲方申請使用本遊戲,得應乙方之要求,於遊戲網站登錄與身分證明文件相符之個人資料。甲方所登錄之個人資料,有錯誤或已變更時,應隨時更正之。

乙方若有為提供本服務而與甲方聯絡之必要,且甲方未提供正確之個人資料或原提供之資料已不符合真實而未更新,乙方得於甲方提供真實資料或更新資料前,暫停甲方遊戲進行及遊戲歷程查詢之服務。但甲方能以個人資料以外之方式證明其為契約當事人者,不在此限。

第六條  特殊契約解除權規定

甲方得於開始遊戲後七日內,以電子郵件或書面告知乙方解除本契約,甲方無需說明理由及負擔任何費用。甲方得就未使用之儲值向乙方請求退費。

第七條 計費標準

費率調整時,乙方應於預定調整生效日三十日前於遊戲網站、遊戲進行中及遊戲登入頁面公告;若甲方於註冊帳號時已登錄電子郵件者,並以電子郵件通知甲方。

費率如有調整時,應自調整生效日起按新費率計收;若新費率高於舊費率時,甲方在新費率生效日前已於遊戲網站中登錄之儲值應依舊費率計收。

採計時制者,每次計價單位為__小時(最高不得逾二小時)。

第八條 本遊戲應載明之資訊

乙方應於遊戲網站及遊戲套件包裝上載明以下事項:

一、依電腦軟體分級辦法規定標示遊戲分級級別及禁止或適合使用之年齡層。

二、進行本遊戲之最低軟硬體需求。

三、第七條第一項所列之退費權利。

四、有提供安全裝置者,其免費或付費資訊。

第九條 遊戲套件與軟體之退費

甲方得於購買本遊戲套件或付費下載相關軟體後七日內,向原購買處之業者,請求全額退費。

前項情形,原購買處之業者不處理或無法處理者,由乙方依甲方之請求立即退費。

第十條 契約之生效

甲方於契約審閱期過後初次註冊帳號,進入顯示本契約條款之網頁,並按「同意」之選項後,即推定甲方同意本契約條款之規定。

第十一條 帳號與密碼之使用

乙方於甲方完成註冊程序後,應核發一組帳號及密碼;該組帳號一經設定即不得變更,且僅供甲方使用。

前項之密碼得依乙方提供之修改機制進行變更。乙方人員(含客服人員、遊戲管理員)不得主動詢問甲方之密碼。乙方應於契約終止後____日內(不得低於三十日),保留甲方之帳號與電磁紀錄。

契約非因可歸責甲方之事由而終止者,甲方於該期間內辦理續用後,有權繼續使用原帳號及附隨於該帳號之電磁紀錄。

前項期限屆滿時,甲方仍未辦理續用,乙方得刪除該帳號及附隨於該帳號之所有資料,但法令另有規定者不在此限。

第十二條 帳號與密碼之非法使用通知與處理

任一方發現第三人非法使用甲方之帳號,或有使用安全遭異常破壞之情形時,應立即通知對方。乙方接獲甲方通知,或乙方通知甲方後,經甲方確認有前述情事,乙方得暫停該組帳號或密碼之使用權限,並更換新帳號或密碼予甲方。

前項情形,乙方應返還甲方已扣除之儲值,或補償相當之遊戲費用,但可歸責於甲方者,不在此限。

第十三條 電磁紀錄被不當移轉時之處理方式

甲方如發現帳號、密碼被非法使用,且遊戲電磁紀錄遭不當移轉時,應立即通知乙方查證,經乙方以檢視IP位址是否為甲方未曾使用過之位址方式查證確認後,乙方得暫時限制相關線上遊戲使用人就本服務之使用權利。

乙方應於暫時限制遊戲使用權利之時起,即刻以書面或電子郵件通知持有前項電磁紀錄之第三人提出說明。如該第三人未於接獲通知時起七日內提出說明,乙方應直接回復遭不當移轉之電磁紀錄予甲方,如不能回復時可採其他雙方同意之相當補償方式,並於回復後解除對相關線上遊戲使用人之限制;惟乙方有提供免費安全裝置(如防盜卡、電話鎖等)而甲方不使用者,乙方得直接回復遭不當移轉之電磁紀錄予甲方。

持有第一項電磁紀錄之第三人不同意乙方前項之處理,乙方得依報案程序,循司法途徑處理。

乙方依第一項規定限制甲方之使用權時,在限制使用期間內,乙方不得向甲方收取費用。

甲方如有申告不實之情形致生乙方或其他線上遊戲使用人權利受損時,應負一切法律責任。

第十四條 遊戲歷程之保存與查詢

乙方應保存甲方之個人遊戲歷程紀錄,且保存期間為____日(不得低於三十日),以供甲方查詢。

甲方得以書面、網路,或親至乙方之服務中心申請調閱甲方之個人遊戲歷程,且須提出與身分證明文件相符之個人資料以供查驗,查詢費用為____元(至多不得超過新臺幣貳佰元),由甲方負擔。

乙方接獲甲方之查詢申請,應提供第一項所列之甲方個人遊戲歷程,並於七日內以光碟或磁片等儲存媒介或書面、電子郵件方式提供資料。

第十五條 個人資料

關於個人資料之保護,依相關法律規定處理。

第十六條 電磁紀錄

本遊戲之所有電磁紀錄均屬乙方所有,乙方並應維持甲方相關電磁紀錄之完整。

甲方對於前項電磁紀錄有支配之權利。

第十七條 資訊公開

乙方應於遊戲網站上提供本遊戲伺服器可容納人數、同時上線人數與連線狀況等相關資訊,並定期更新。

第十八條 連線品質

乙方各項系統設備因預先計畫所需之系統維護停機,應於七日前於遊戲網站中公告,且於甲方登入時通知,並於遊戲進行中發佈停機訊息。

乙方應確保其系統設備,無發生錯誤、畫面暫停、遲滯、中斷或不能進行連線的情形。如因而致不能提供甲方服務時,乙方應返還甲方已扣除之儲值,或免收相當之遊戲費用,或遞延甲方得進行遊戲之時間。

第十九條 系統安全

乙方應依本契約之規定負有於提供本服務時,維護其自身電腦系統,符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性。

電腦系統或電磁紀錄受到破壞,或電腦系統運作異常時,乙方應於採取合理之措施後儘速予以回復。

乙方違反前二項規定,致生甲方損害時,應依甲方之受損害情形,負損害賠償責任,但乙方能證明其無過失者,得減輕其賠償責任。

乙方電腦系統發生第二項所稱情況時,於完成修復並正常運作之前,乙方不得向甲方收取費用。

第二十條 程式漏洞

因遊戲程式漏洞致甲方受損時,乙方應依甲方之受損害情形,負損害賠償責任。但乙方證明其無過失者,得減輕其賠償責任。

第二十一條 遊戲管理規則

為規範遊戲進行之方式,乙方應訂立合理公平之遊戲管理規則,甲方應遵守乙方公告之遊戲管理規則。

遊戲管理規則之變更應依第二十四條之程序為之。

遊戲管理規則有下列情形之一者,其規定無效:

一、牴觸本契約之規定。

二、剝奪或限制甲方之契約上權利。但乙方依第二十二條之規定處理者,不在此限。

第二十二條 違反遊戲管理規則之處理

除本契約另有規定外,有事實足證甲方於本遊戲中違反遊戲管理規則時,乙方應於遊戲網站或遊戲進行中公告,並以線上即時通訊方式或電子郵件通知甲方。經乙方通知改善而未改善者,乙方得依遊戲管理規則,按其情節輕重限制甲方之遊戲使用權利。

乙方依遊戲管理規則停止甲方進行遊戲之權利,每次不得超過___日(至長不得超過七日)。

除構成契約終止事由外,乙方依遊戲管理規則對甲方所為之處置,不得影響甲方依本契約應享之權利。

第二十三條 申訴權利

甲方不滿意乙方提供之連線品質、遊戲管理、費用計費、其他相關之服務品質,或對乙方依遊戲管理規則之處置不服時,得於收到通知之翌日起七日內至乙方之服務中心或以電子郵件或書面提出申訴,乙方應於接獲申訴後,於____日(至長不得超過十五日)內回覆處理之結果。

乙方應於遊戲網站或遊戲管理規則中明訂二十四小時服務專線、申訴服務專線與電子郵件位址。

第二十四條 契約之變更

乙方修改本契約時,應於遊戲網站首頁及遊戲之登入頁面公告之,並以書面或電子郵件通知甲方。

乙方未依前項進行公告及通知者,其契約之變更無效。

甲方於第一項通知到達後十五日內:

一、甲方未為反對之表示者,視為甲方接受乙方契約變更之內容。

二、甲方為反對之表示者,視為甲方對乙方終止本契約之通知。

第二十五條 契約之終止及退費

甲方得隨時通知乙方終止本契約。

契約終止時,乙方於扣除必要成本後,應於三十日內以現金、信用卡、匯票或掛號寄發支票方式退還甲方未使用之儲值或遊戲費用。

甲方有下列重大情事之一者,乙方以書面或電子郵件通知甲方後,得立即終止本契約:

一、利用任何系統或工具對乙方電腦系統之惡意攻擊或破壞。

二、以利用外掛程式、病毒程式、遊戲程式漏洞或其他違反公平合理之方式進行遊戲。

三、經司法機關查獲從事任何不法之行為。

乙方對前項事實認定產生錯誤或無法舉證時,乙方應對甲方之損害負賠償責任。

第二十六條 送達

有關本契約所有事項之通知,甲方同意乙方以甲方登錄之連絡地址或電子郵件地址為送達。

前項登錄地址若有變更,甲方應即通知乙方。乙方應依變更後之地址為送達。

乙方依本條地址所為之通知發出後,以書面通知到達甲方,或電子郵件進入甲方之電子郵件伺服器中,推定為已送達。

因甲方之故意或過失致乙方無法為送達者,乙方對甲方因無法送達所致之損害不負賠償責任。

第二十七條 準據法

本契約以中華民國法律為準據法。

第二十八條 管轄法院

因本契約而生之事件,雙方合意以____地方法院為第一審管轄法院。

前項約定不排除消費者保護法第四十七條或民事訴訟法第四三六條之九規定小額訴訟管轄法院之適用。

 

線上遊戲定型化契約範本修正對照表

修正條文 現行條文 說明

消費者姓名:______________(以下簡稱「甲方」)

未成年法定代理人姓名:_______________

電話:

電子郵件:

居住所:

註:消費者,得審閱企業經營者於網站網頁提供之本契約全部條款內容至少三日以上。消費者於網頁上點選「同意」鍵後,受本契約條款內容之拘束。

註:遊戲服務之申請,若消費者為無行為能力人,應由其法定代理人為之;若為限制行為能力人,應得法定代理人之同意。

企業經營者名稱:___________(以下簡稱「乙方」)

代表人:

電話:

電子郵件:

營業所地址:

網址:

統一編號: 本契約於中華民國____________日經甲方審閱____日(不得少於三日)

甲方簽章

線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項

線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項 
961213 

經工字第0964605910號函公告 
99121 

經工字第09904608030號修正公告 

壹、應記載事項 
一、 當事人及其基本資料 
() 消費者(以下簡稱甲方):消費者、未成年人法定代理人之姓名、電話、電子郵件及住居所。 

() 企業經營者(以下簡稱乙方):業者之名稱、代表人、電話、營業所、網址、電子郵件及統一編號。 

二、 無完全行為能力人之申請 
遊戲服務之申請,若甲方為無行為能力人,應由其法定代理人為之;若為限制行為能力人,應得法定代理人之同意。 
三、 契約內容 
以下視為本契約之一部分,與本契約具有相同之效力: 
()乙方有關本服務之廣告或宣傳內容。 

()費率表及遊戲管理規則。 

前項契約內容相互間有衝突者,應為消費者有利之解釋。 
四、 特種買賣消費者之特殊契約解除權規定 
甲方得於開始遊戲後七日內,以電子郵件或書面告知乙方解除本契約,甲方無需說明理由及負擔任何費用。甲方得就未使用之儲值向乙方請求退費。 
五、 計費標準之變更及其通知相關規定 
費率調整時,乙方應於預定調整生效日三十日前於遊戲網站、遊戲進行中及遊戲登入頁面公告;若甲方於註冊帳號時已登錄電子郵件者,並以電子郵件通知甲方。 
費率如有調整時,應自調整生效日起按新費率計收;若新費率高於舊費率時,甲方在新費率生效日前已於遊戲網站中登錄之儲值應依舊費率計收。 
採計時制者,每次計價單位為__小時(最高不得逾二小時)。 
六、 本遊戲應載明之資訊 
乙方應於遊戲網站及遊戲套件包裝上載明以下事項: 
()依電腦軟體分級辦法規定標示遊戲分級級別及禁止或適合使用之年齡層。 

()進行本遊戲之最低軟硬體需求。 

()第七點第一項所列之退費權利。 

()有提供安全裝置者,其免費或付費資訊。 

七、 遊戲套件與軟體之退費 
甲方得於購買本遊戲套件或付費下載相關軟體後七日內,向原購買處之業者請求全額退費。 
前項情形,原購買處之業者不處理或無法處理者,由乙方依甲方之請求立即退費。 
八、 契約之生效 
甲方於契約審閱期過後初次註冊帳號,進入顯示本契約條款之網頁,並按「同意」之選項後,即推定甲方同意本契約條款之規定。 
九、 帳號密碼遭非法使用之通知 
任一方發現第三人非法使用甲方之帳號,或有使用安全遭異常破壞之情形時,應立即通知對方。乙方接獲甲方通知,或乙方通知甲方後,經甲方確認有前述情事,乙方得暫停該組帳號或密碼之使用權限,並更換新帳號或密碼予甲方。 
前項情形,乙方應返還甲方已扣除之儲值,或補償相當之遊戲費用,但可歸責於甲方者,不在此限。 
十、 電磁紀錄被不當移轉時之處理方式 
甲方如發現帳號、密碼被非法使用,且遊戲電磁紀錄遭不當移轉時,應立即通知乙方查證,經乙方查證甲方之個人身分無誤後,應立即暫時凍結該組帳號,並暫時限制相關線上遊戲使用人就本服務之使用權利。 
乙方應於暫時限制遊戲使用權利之時起,即刻以書面或電子郵件通知持有前項電磁紀錄之第三人提出說明。如該第三人未於接獲通知時起七日內提出說明,乙方應直接回復遭不當移轉之電磁紀錄予甲方,不能回復時可採其他雙方同意之相當補償方式,並於回復後解除對相關線上遊戲使用人之限制;惟乙方有提供免費安全裝置(如防盜卡、電話鎖等)而甲方不使用者,乙方得直接回復遭不當移轉之電磁紀錄予甲方。 
持有第一項電磁紀錄之第三人不同意乙方前項之處理,乙方得依報案程序,循司法途徑處理。 
乙方依第一項規定限制甲方之使用權時,在限制使用期間內,乙方不得向甲方收取費用。 
甲方如有申告不實之情形致生乙方或其他線上遊戲使用人權利受損時,應負一切法律責任。 
十一、 遊戲歷程之保存期限、查詢方式及費用 
乙方應保存甲方之個人遊戲歷程紀錄,且保存期間為____日(不得低於三十日),以供甲方查詢。 
甲方得以書面、網路,或親至乙方之服務中心申請調閱甲方之個人遊戲歷程,且須提出與身分證明文件相符之個人資料以供查驗,查詢費用為____元(至多不得超過新臺幣貳佰元),由甲方負擔。 
乙方接獲甲方之查詢申請,應提供第一項所列之甲方個人遊戲歷程,並於七日內以光碟或磁片等儲存媒介或書面、電子郵件方式提供資料。 
十二、 電磁紀錄 
本遊戲之所有電磁紀錄均屬乙方所有,乙方並應維持甲方相關電磁紀錄之完整。 
甲方對於前項電磁紀錄有支配之權利。 
十三、 連線品質 
乙方各項系統設備因預先計畫所需之系統維護停機,應於七日前於遊戲網站中公告,且於甲方登入時通知,並於遊戲進行中發佈停機訊息。 
乙方應確保其系統設備,無發生錯誤、畫面暫停、遲滯、中斷或不能進行連線的情形。如因而致不能提供甲方服務時,乙方應返還甲方已扣除之儲值,或免收相當之遊戲費用,或遞延甲方得進行遊戲之時間。 
十四、 系統安全、程式漏洞 
乙方應依本契約之規定負有於提供本服務時,維護其自身電腦系統,符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性。 
電腦系統或電磁紀錄受到破壞,或電腦系統運作異常時,乙方應於採取合理之措施後儘速予以回復。 
乙方違反前二項規定,致生甲方損害時,應依甲方之受損害情形,負損害賠償責任,但乙方能證明其無過失者,得減輕其賠償責任。 
乙方電腦系統發生第二項所稱情況時,於完成修復並正常運作之前,乙方不得向甲方收取費用。 
因遊戲程式漏洞致甲方受損時,乙方應依甲方之受損害情形,負損害賠償責任。但乙方證明其無過失者,得減輕其賠償責任。 
十五、 遊戲管理規則 
為規範遊戲進行之方式,乙方應訂立合理公平之遊戲管理規則,甲方應遵守乙方公告之遊戲管理規則。 
遊戲管理規則之變更應依第十八點之程序為之。 
遊戲管理規則有下列情形之一者,其規定無效: 
()牴觸本契約之規定。 

()剝奪或限制甲方之契約上權利。但乙方依第十六點之規定處理者,不在此限。 

十六、 違反遊戲管理規則之處理 
除本契約另有規定外,有事實足證甲方於本遊戲中違反遊戲管理規則時,乙方應於遊戲網站或遊戲進行中公告,並以線上即時通訊方式或電子郵件通知甲方。經乙方通知改善而未改善者,乙方得依遊戲管理規則,按其情節輕重限制甲方之遊戲使用權利。 
乙方依遊戲管理規則停止甲方進行遊戲之權利,每次不得超過___日(至長不得超過七日)。 
除構成契約終止事由外,乙方依遊戲管理規則對甲方所為之處置,不得影響甲方依本契約應享之權利。 

十七、 申訴權利 

甲方不滿意乙方提供之連線品質、遊戲管理、費用計費、其他相關之服務品質,或對乙方依遊戲管理規則之處置不服時,得於收到通知之翌日起七日內至乙方之服務中心或以電子郵件或書面提出申訴,乙方應於接獲申訴後,於____日(至長不得超過十五日)內回覆處理之結果。 
乙方應於遊戲網站或遊戲管理規則中明訂二十四小時服務專線、申訴服務專線與電子郵件位址。 
十八、 契約之變更 

乙方修改本契約時,應於遊戲網站首頁及遊戲之登入頁面公告之,並以書面或電子郵件通知甲方。 
乙方未依前項進行公告及通知者,其契約之變更無效。 
甲方於第一項通知到達後十五日內: 
()甲方未為反對之表示者,視為甲方接受乙方契約變更之內容。 

()甲方為反對之表示者,視為甲方對乙方終止本契約之通知。 

十九、 契約之終止及退費 
甲方得隨時通知乙方終止本契約。 
契約終止時,乙方於扣除必要成本後,應於三十日內以現金、信用卡、匯票或掛號寄發支票方式退還甲方未使用之儲值或遊戲費用。 
甲方有下列重大情事之一者,乙方以書面或電子郵件通知甲方後,得立即終止本契約: 
()利用任何系統或工具對乙方電腦系統之惡意攻擊或破壞。 

()以利用外掛程式、病毒程式、遊戲程式漏洞或其他違反公平合理之方式進行遊戲。 

()經司法機關查獲從事任何不法之行為。 

乙方對前項事實認定產生錯誤或無法舉證時,乙方應對甲方之損害負賠償責任。 
貳、不得記載事項 
一、不得約定拋棄契約審閱期間。 
二、不得約定概括授權乙方得就甲方所提供之各項個人資料,為履行契約目的範圍外之利用或洩露。 
三、不得約定排除甲方之任意解除及終止契約之權利。 
四、乙方不得約定其得減輕或免除依消費者保護法應負之責任及無故任意解除及終止契約而不負賠償責任。 
五、不得約定乙方之廣告不構成契約內容,亦不得約定廣告僅供參考。 
六、不得約定如有糾紛,限以乙方所保存之遊戲歷程及相關電子資料為認定標準。 
七、不得約定所有使用甲方帳號和密碼進入乙方管理之電腦系統後之行為,均視為甲方之行為。 
八、不得約定其得單方變更契約內容。 
九、不得約定免除媒體經營者應負之責任。 
十、除法律另有規定外,不得約定因本契約提供之服務所生之糾紛涉訟,應賠償乙方所支出之律師費用。 
十一、甲方與乙方合意定第一審管轄法院,不得排除消費者保護法第四十七條或民事訴訟法第四百三十六條之九規定小額訴訟管轄法院之適用。 
十二、除贈品外,不得記載遊戲點數之使用期限。 
十三、不得記載乙方對契約內容有最終解釋權。