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| 線上遊戲常見問題14問 01~05 06~10 11~14 |
| 1. |
與遊戲公司簽訂的遊戲契約，在按下「我同意」按鈕後，是否代表契約內容是具有法律效益呢？ |
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案例：楊同學準備玩今天剛封測完畢的「天彈on-line」，為了趕緊申請遊戲帳號，直接點下遊戲服務合約中「我同意」的按鈕；一個月後，楊同學看遊戲服務契約，對於內容的訂定覺得有不合理之處，認為有權益受損之處，楊同學可以主張自己當初沒注意看契約內容，因此主張不算同意公司的契約與遊戲規章嗎？ |
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A：若玩家於網頁按下「我同意」按鈕，表示已看過並同意契約內容。假設遊戲公司所訂定的遊戲契約內容，與「線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項」內容相互衝突，則以「線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項」原則為有效內容！
請注意！在與遊戲公司訂定遊戲契約時(開啟遊戲帳號前)，一定要看清楚契約記載的契約內容以及遊戲規章，以免自身權益受損。 |
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應記載事項：第三條、契約內容、第八條、契約之生效。 |
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| 2. |
虛擬的網路遊戲世界，註冊填假資料也沒關係吧！ |
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案例：阿楊不習慣於於網路上留下個人真實資料，因此在註冊新遊戲帳號時為填上非真實資料。不久後，阿楊因為遊戲帳號被人盜取，在申請遊戲公司相關協助流程時，遊戲公司比對阿楊註冊資料後發現資料不實，因此拒絕提供協助，阿楊認為自己就是遊戲帳號的使用者，也願意補上個人真實資料，認為遊戲公司太過分了！ |
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A：據了解，遊戲業者為了避免玩家個人身分遭其他玩家冒用，因此當玩家需要遊戲公司的相關協助時，業者首先必須確認玩家的真實身分。
許多玩家因種種因素，註冊的遊戲資料並非本人，產生帳號持有人與遊戲進行者是不同人的情形，但是如果遊戲帳號發生問題(例如帳號被盜)，遊戲業者是只受理登記真實資料之玩家的協助請求，意思為帳號資料與使用者資料不同時，會被公司以「非本人」理由不予受理！ |
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| 3. |
要如何申請遊戲歷程呢？ |
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案例：小楊跟朋友抱怨被遊戲公司GM誤鎖帳號，朋友建議他向遊戲公司申請自己的遊戲歷程來證明清白，打電話到遊戲公司時，客服卻說要警政機關才能申請，遊戲歷程是不能自己申請的嗎？ |
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A：遊戲公司應當保存玩家至少30天的個人遊戲歷程紀錄。玩家可以書面、網路或親自到遊戲公司的服務處申請，且必須提供身分證明文件及負擔查詢費用〈依規定不得超過新台幣200元〉，遊戲公司應於在七日之內，以光碟或書面將資料提供給玩家。
因遊戲電磁紀錄只能保留至少30天，所以當在申請時請注意紀錄保存期限，以避免過期而導致電磁紀錄被銷毀，就無法再回溯了。 |
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應記載事項：第十一條 遊戲歷程之保存期限、查詢方式及費用。 |
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| 4. |
向遊戲公司投訴，我要等多久才會收到回覆呢？ |
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遊戲公司在接獲玩家投訴後，應於「15日」內回覆處裡結果。 |
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應記載事項：第十七條 申訴權利 |
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| 遊戲玩家必須通 |
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| 5. |
帳號／虛擬物品被盜相關問題 |
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案例：小楊一上線後發現他的遊戲裝備全部竟然不見了，立即判斷可能是被盜走，小楊馬上打電話到客服中心確認，但是客服人員告訴他必須要先向警方報案再依據報案三聯單證明，才能進行盜用處理程序，小楊覺得麻煩又正值工作繁忙時期，因此拖延了1個多月才處理被盜案，在申請電磁紀錄時官方居然已經將被盜時期的紀錄刪除了，小楊氣的向相關單位申訴。 |
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A： 若玩家不幸被盜，應於第一時間通知遊戲公司，業者則應在確認玩家個人身分後，立即應暫時凍結該被盜案件之相關帳號，並請盜物帳號的玩家於七天內說明，玩家則需立即申請遊戲歷程來確認自己的被盜物品及流向，因依據規定電磁紀錄僅保存至少30天。
據業者表示，帳號遭盜用情況多半為大陸IP所為，當帳號物品被盜的當下會立即流轉經數十人的遊戲帳號，因此追查困難。
因此玩家必須對自己的帳號與密碼有保密不給第三人知道的義務，並且定期掃毒防止木馬程式侵入，若能使用遊戲防盜系統則能保護帳號更周全。 |
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應記載事項：第九條 帳號密碼遭非法使用之通知、第十條 電磁紀錄被不當移轉時之處理。 |
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