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| 線上遊戲常見問題14問 01~05 06~10 11~14 |
| 6. |
帳號凍結期限規定 |
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案例：小楊某日在遊戲裡因觸犯遊戲規章，被公司處份帳號凍結1個月，小楊查詢線上遊戲定型化契約應記載事項內容發現有不符，因此向相關單位申訴。 |
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A：若玩家違反遊戲管理規則，情結輕者每次不得凍結帳號超過「7日」，可是如果違反遊戲規章重大事情者，遊戲公司可依照應記載事項第十九條來解除契約(永久停權)。詳細規則請玩家詳讀該線上遊戲之「遊戲規章」。 |
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應記載事項：第十六條 違反遊戲管理規則之處理、第十九條 契約之終止 及退費。 |
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| 7. |
如果使用外掛程式會怎麼樣呢？ |
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案例：楊同學透過朋友的介紹，使用一款遊戲輔助程式，可以幫助他於遊戲內自動練功，讓他不在電腦前面也可以賺經驗值，不過才使用不到1天就被其他玩家向GM檢舉，因此被遊戲公司判處永久停權，楊同學主張於定型化契約內寫到停權不得超過7日，因此向相關單位進行申訴。 |
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A：使用外掛程式〈非官方認可之任何程式與輔助工具〉即為違反遊戲契約，遊戲公司在確認玩家有使用外掛事實後進行「立即終止契約」，意即為該遊戲帳號永久停權。
另依數據統計，使用外掛程式會連帶增加帳號被盜的風險，請玩家千萬勿存僥倖心態而使用外掛程式，以免造成更大的損失！ |
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應記載事項：十六條 違反遊戲管理規則之處理、第十九條 契約之終止 及退費。 |
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| 8. |
遊戲公司因程式異常，導致我在遊戲中造成損失！ |
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案例：楊同學某日玩目前當紅線上遊戲，當他在地圖戰場進行對戰時，遊戲公司原設定該時段只要將NPC角色擊敗即可獲得虛擬寶物，但是陳同學將NPC角色擊敗時卻沒有得到寶物，因此質疑遊戲系統是否產生異常，馬上向客服中心反應，客服中心回應仍在測試是否為系統異常，而且拒絕玩家申請遊戲歷程。 |
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A：根據規定，玩家遊戲時必須具備符合遊戲公司所公佈之最低軟硬體需求，而遊戲公司則必須確保其系統設備的品質，若發生遊戲公司程式異常而造成玩家損失，原則上遊戲公司必須依玩家受損情形負起賠償責任，但若遊戲公司可以證明其無過失，得減輕賠償責任。
依據定型化契約規定，遊戲玩家有權利向公司申請遊戲歷程，且申請費用不得超過新台幣200元。 |
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應記載事項：第十一條 遊戲歷程之保存期限、查詢方式及費用、第十三條 連線品質、第十四條 系統安全、程式漏洞。 |
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| 9. |
發現遊戲程式漏洞(BUG)！ |
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案例：小楊某天在整理遊戲內角色的裝備物品，正打算鍛鍊裝備等級時，不小心踢到網路線而瞬間被登出，再登入時發現剛才已使用的物件並未消失，而經鍛鍊的裝備也順利升等，因此小楊使用這個方式將自己的裝備升等，並打算告訴同隊戰友這個好方法。不久，小楊與遊戲戰友們都被遊戲公司以違反遊戲規章而遭永久停權。 |
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A：當於遊戲進行中發現程式異常，例如出現大量物品、系統失去平常規律…等情形時，應立即通報官方人員。若玩家利用漏洞進行遊戲時，業者則依應記載事項第十九條、契約之終止及退費，遊戲公司得終止契約。 |
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應記載事項：十六條 違反遊戲管理規則之處理、第十九條 契約之終止 及退費。 |
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| 10. |
遊戲公司沒收我的虛擬物品？ |
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案例：阿楊在寶物交易網站，跟網友購買了比官網賣的還便宜的神秘寶石100個，阿楊拿到寶石後不久就被遊戲公司停權並回收當初買的神祕寶石100個，理由是這一批寶石是被盜物品，但阿楊認為寶石是他買來的，遊戲公司就算沒收也應該還給他相同的正常物品才對。 |
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A：雖說遊戲公司無力禁止遊戲玩家於其他交易平購買虛擬道具，而各遊戲規章內皆明訂禁止現金(新台幣)交易，就是為了杜絕非公平的遊戲方式產生。最常見的情況為，玩家購買到的裝備物品是「贓物」或「非法複製品」，導致遭沒收之損失，維護遊戲內平衡是業者的義務，因此必須將非法物品回收，並請玩家請勿購買來路不明的寶物。玩家當發生此情形時，請先行向官方客服中心詢問。 |
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應記載事項：十六條 違反遊戲管理規則之處理、第十九條 契約之終止 及退費。 |
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