目前因為安全性以及系統空間上的考量，可附上之檔案最多為３個，且總檔案大小不可超過３Ｍ之限制，如玩家有多筆附件想要檢附，建議您可有以下作法：

1.    另外立案，處理人員會協助您將附件併案至同一案件並且轉介業者。

2.    將案件上傳至雲端並且在申訴內容中提供雲端網址連結。(請確保雲端空間業者收到時是可以點閱的)

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「什麼是境外遊戲？玩境外遊戲會遇到什麼問題呢？」

境外遊戲是指，在臺未設有公司或辦事處，亦無授權代理商，直接透過網路提供玩家服務的海外業者。

相對於我國遊戲業者或有代理商的遊戲，跨境營運的境外遊戲，往往不會提供客服電話或聯絡方式，玩家發生問題時，只能透過線上回報的方式，有時甚至沒有繁體中文的服務管道，當玩家遇到問題時，只能消極等待業者協助處理，甚至遭無理由凍結帳號很可能也會求助無門。若遇到遊戲停運的情形，玩家的心血更是沒有保障！

由於我國法令對於境外業者的拘束力有限，難以將管轄權及於海外，若玩家與境外遊戲業者締結以海外法律為準據法之服務契約，對於遊戲品質及消費者保障並不足夠。

因此，提醒玩家們，不宜選擇境外遊戲，避免消費權益受到損害。否則，發生問題時不僅申訴無門，可能連訴訟都會遇上重重困難呢！

溫馨提醒：玩家們在進行遊戲前可利用數位發展部數位產業署設立的「數位娛樂軟體分級查詢網」(https://www.gamerating.org.tw/) 網頁中查詢遊戲代理商、網址等資訊，同時，若有涉外消費爭議處理之需求，也可透過行政院消費者保護處提供之「國人涉及跨境消費爭議之處理機制及管道」(https://cpc.ey.gov.tw/Page/20290F5D17E9002C )向行政院消保處提出申訴。最後，建議玩家多支持國產遊戲，以避免自身權益暴露於風險中唷。

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「我的案件顯示不受理，WHY～～～？！」

案件不受理原因有非常多的可能，其中下列為最常見的態樣：

1.    申訴事由訴求不清：申訴事由及相關資料不足，未載明案件發生之時間、原因、遇到什麼問題、想要主張什麼訴求等。

2.    重複申訴：同一申訴事由已經有來申訴過並且立案。

3.    處理後的重複申訴：同一申訴案件已經轉介業者並且經過處理。

4.    未提供正確遊戲帳號：將遊戲帳號填寫成遊戲暱稱。(應該填寫登入時的帳號。例如UID碼，或是綁定FB就填寫FB帳號、綁定Google就寫G-mail…等)

5.    併案：若同一申訴事由分成兩筆立案，則會將其中一筆不受理並且併案處理。

6.    境外遊戲：在臺未設有公司或辦事處，亦無授權代理商，直接透過網路提供玩家服務的海外業者，因於台灣地區未設有分公司或辦事處，非本國法律管轄所及。

若玩家有遇到案件不受理的原因，可以參考上述說明，藉此釐清案件不受理之原因，或可撥打網路連線遊戲諮詢專線(02)2579-1352，將由專人針對個案處理予以說明。

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親愛的玩家：

提醒您～申訴時所填寫之遊戲帳號，請務必注意不要填寫遊戲暱稱，應該填寫登入時的帳號

（例如UID碼，或是綁定FB就填寫FB帳號、綁定Google就寫G-mail…等），否則轉介業者，業者也無法協處唷。

範例：

O：123456asd、xxxxx@gmail.com

X：卍煞氣ａ明卍

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Ａ：玩家可以依據網路連線遊戲服務定型化契約應記載事項（以下簡稱應記載事項）第８點要求業者協助即時凍結被盜物品，並依被盜情形協助追查或返還被盜物品。

因玩家帳號被盜後，需透過業者暫時凍結被盜用帳號或協助變更密碼以便玩家取回帳號。考量目前多數遊戲在申請帳號時無須提供個人資料，為避免因為無法查證身分致無法取回帳號，消費者可提出相關佐證，如付費證明等，供業者協助確認。另，登入IP與使用習慣也可做為判斷的參考，惟行動網路普及後，手遊類遊戲可能不易以IP作為客觀判斷方式，因此消費者正確的填寫身分相對重要。若遇爭議，業者應適時評估玩家平時上線，與帳號被盜用後上線地區、時間及遊戲內行為有無差異作綜合性判斷，以確保玩家權益。

若業者有提供免費安全裝置時，玩家應該要使用以保障自身帳號安全！玩家有無使用安全裝置，將會影響業者協助回復的範圍。

狀況1：玩家有使用安全裝置

依據應記載事項第八點，玩家已經使用業者提供的安全裝置，但還是被盜，業者應該負有協助返還所有被盜物品的責任。

狀況２：玩家未使用安全裝置

玩家未使用業者所提供的安全裝置，應該承擔未盡維護責任的損失。在這種情況，業者僅就能返還的被盜物品提供回復的協助，至於已被第三人以對價之方式獲取或有爭議的物品，業者難以強行回收返還。

Ａ：不一定，因為報案為消費者可主張之權利，非為必要要件。業者不得據此為主張拒絕受理消費者之申訴案件。

帳號被盜時，常常不知道該找警方還是業者處理？其實帳號被盜，玩家同時得主張兩種權利。

一方面，可以向警察局報案，請警方協助查緝帳號被誰盜用；另一方面，玩家可以依據網路連線遊戲服務定型化契約應記載事項第八點要求業者協助即時凍結被盜物品，並依被盜情形協助追查或返還被盜物品。

因此，業者不應以要求玩家先行報案為條件，而拒不提供協助。

溫馨提醒：玩家們請勿擅自將自己遊戲的帳號、密碼轉交給他人使用喔，若由公共場合登入遊戲，離開時也請務必要將自己的帳號登出，以免遭到盜用。

「遊戲業者直接說我使用外掛就把我停權！也不願意給我看任何使用外掛的證據，請問可以這樣嗎？！」（7pupu）

各位親愛的玩家：

你是否曾經有過上面的疑問呢？被業者告知使用第三方程式而被凍結遊戲帳號，卻遲遲看不到證據

按網路連線遊戲服務定型化契約應記載事項第18點規定，若玩家以利用外掛程式、病毒程式、遊戲程式漏洞或其他違反遊戲常態設定或公平合理之方式進行遊戲時，業者依消費者登錄之通訊資料通知消費者後，最重可要求終止服務契約，其中關於外掛證據提示的問題，因為這部分涉及到業者查緝外掛的程式機密與商業機密等，所以業者都不會輕易地把外掛證據直接提示給玩家看，實務上業者多半都會在地方縣市政府的消保程序中提示給消保官看，此外，因為帳號凍結是一件嚴重影響玩家權益的問題，因此業者在處理外掛查緝時亦需審慎處理，否則認定錯誤或無法舉證的情形時，亦必須負損害賠償責任唷~

提醒您：

使用外掛雖然可以快速升等提高戰力，但此舉會嚴重影響整體遊戲進行之公平性，

所以請不要使用外掛，否則人人都是高手的遊戲那還有什麼好玩的呢？

靠實力才是王道！（握拳）

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「因為我使用外掛所以遊戲帳號被永久停權，不是最多只能停權7天嗎？」

因於遊戲中使用外掛程式等非官方程式進行遊戲時，可快速提高遊戲中角色功力與等級等功能，會嚴重影響整體遊戲進行之公平性，降低其他玩家參與意願以及遊戲可玩性，屬於重大違規事由，因此關於外掛的帳號停權是規範於網路連線遊戲服務定型化契約應記載事項第18點中，業者依消費者登錄之通訊資料通知消費者後，最重可要求終止服務契約，與違反遊戲管理規則時，帳號停權最多不可超過7日之情形有別。

Ps.再次溫馨提醒：遊戲是享受遊玩過程中的樂趣，切勿以身試法使用外掛，否則會賠了夫人又折兵啊~~~(遠望)

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網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項中，規範業者若提供付費購買之機會中獎商品或活動，應載明活動內容、獎項、中獎資訊及警語。

有關機率型商品資訊之揭露，依網路連線遊戲服務定型化契約應記載事項第6點，業者應載明機率型商品之活動內容、獎項及中獎資訊並提示警語「此為機會中獎商品，消費者購買或參與活動不代表即可獲得特定商品」。

此外，考量目前業者提供之機率型商品皆為個別機率，強制要求標示機率反而可能衍生誤解造成更多消費爭議。爰以資訊揭露為宗旨，另透過「網路連線遊戲服務定型化契約範本」鼓勵業者依遊戲特性揭露機率。

溫馨提醒：建議購買前詳閱業者機會型商品公告資訊，評估是否為期待或可接受之範圍再行消費喔。